Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Anforderungen und den Prozess für die Rücksendung von Artikeln, die bei AimHave gekauft wurden.

1. Rückgabe berechtigter Artikel

Frist: Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rücksendung für berechtigte Artikel zu beantragen.
Zustand: Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Schutzfolien/Etiketten sein.
Kaufnachweis: Ein Kassenbon oder eine Bestellbestätigung ist für alle Rücksendungen erforderlich.

2. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind von der Rücksendung ausgeschlossen:

Maßanfertigungen oder Sonderanfertigungen: Schutzmatten, die auf eine vom Kunden angegebene spezifische Größe zugeschnitten sind.
Gebrauchte Produkte: Artikel, die benutzt oder verändert wurden und nicht weiterverkauft werden können.
Ausverkaufsartikel: Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs deutlich als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind.

3. Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung zu veranlassen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns – Senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team unter support@aimhave.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
Schritt 2: Autorisierung – Nach Genehmigung erhalten Sie eine Rücksendenummer (RMA) und die Rücksendeanschrift (typischerweise unser nächstgelegenes US-Lager).
Schritt 3: Rücksendung – Verpacken Sie den Artikel sicher und schreiben Sie die RMA-Nummer deutlich auf das Paket. Legen Sie Ihre Bestellbestätigung bei.

4. Rücksendekosten

Verantwortung des Kunden: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen (z. B. falscher Artikel geliefert oder defektes Produkt).
Originalversand: Originalversandkosten (falls vorhanden) sind für nicht-defekte Rücksendungen nicht erstattungsfähig.

5. Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Zeitrahmen: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet.
Methode: Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Wiedereinlagerungsgebühr: Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.

6. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Wir stellen Ihnen ein vorausbezahltes Versandetikett oder eine vollständige Rückerstattung/Ersatzlieferung ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung. Bitte stellen Sie Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung für unsere Unterlagen zur Verfügung.

7. Kontaktieren Sie uns

Für Fragen zu Rücksendungen wenden Sie sich bitte an unser Team:

E-Mail: support@aimhave.com
Telefon: +1 862-340-5056
WhatsApp: +1 862-340-5056

Öffnungszeiten: 24/7 (Montag - Sonntag) (Antworten innerhalb von 48 Stunden)